Condizioni di smileeasy per le cliniche

Versione: 2026-10-04 · In vigore dal: 2026-10-04

Fase di test. smileeasy è in fase di test. Non viene incassato denaro reale: i pagamenti avvengono nell'ambiente di test di Stripe. Durante la fase di test, le cliniche mostrate ai pazienti sono cliniche di esempio che abbiamo creato; una clinica che si registra ora viene verificata e preparata per l'avvio delle prenotazioni reali.

Le presenti condizioni si applicano tra smileeasy e ogni clinica dentale che crea un account clinica, inserisce una clinica, usa la dashboard della clinica o scrive articoli su smileeasy.ch. Comprendono le condizioni sul trattamento dei dati (sezione 10). La nostra informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali, compresi quelli del personale delle cliniche (Parte B).

Le presenti condizioni sono pubblicate in inglese, tedesco, francese, italiano, greco e polacco. Il testo inglese è l'originale e fa stato se una traduzione non è chiara o se ne discosta.

1. Parti e campo d'applicazione

• smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Svizzera, contact@smileeasy.ch, +41 78 939 95 09. La società che gestirà smileeasy è in fase di costituzione. Non appena esisterà, la indicheremo qui, con la sua forma giuridica e il suo numero di registro, e subentrerà nelle presenti condizioni. Fino ad allora, il partner contrattuale della clinica è il team che gestisce smileeasy all'indirizzo sopra indicato.
• La clinica: l'impresa dentale indicata nel profilo della clinica. La persona che crea l'account clinica conferma di poter agire per la clinica e accetta le presenti condizioni in suo nome.
• Le presenti condizioni sono destinate alle imprese. Non sono contratti con consumatori.
• Le condizioni commerciali che vanno oltre le presenti condizioni (ad esempio compensi, commissioni o le modalità di regolamento delle tasse di prenotazione) si applicano solo se smileeasy e la clinica le convengono per iscritto. Una lettera d'intenti inviata tramite il modulo "Prima parliamone" non è vincolante.

2. Che cosa fornisce smileeasy

• Una pagina pubblica della clinica, e la presenza della clinica nella ricerca, nelle pagine delle destinazioni e negli elenchi.
• Un sistema di prenotazione: i pazienti riservano una fascia oraria aperta dalla clinica e pagano una tassa di prenotazione a smileeasy.
• Una dashboard della clinica: prenotazioni, il questionario medico del paziente, note, spostamenti di appuntamenti, chat con i pazienti e statistiche della pagina.
• Se i dentisti della clinica desiderano scrivere: profili d'autore e articoli nel magazine di smileeasy (sezione 12).

Attualmente smileeasy non addebita nulla alle cliniche per questi servizi. Non introdurremo alcun addebito senza il consenso scritto della clinica.

smileeasy è un marketplace. Non è un fornitore di prestazioni sanitarie e non partecipa al trattamento.

3. Adesione e nostra verifica

• Possono aderire le cliniche delle destinazioni attualmente servite da smileeasy.
• Verifichiamo ogni profilo di clinica prima che sia pubblicato. Possiamo chiedere modifiche, chiedere prove (ad esempio di autorizzazioni, iscrizioni o assicurazioni), rifiutare un profilo o pubblicarlo. Motiviamo un rifiuto.
• Le modifiche a un profilo pubblicato possono essere nuovamente verificate.

4. Obblighi della clinica

La clinica conferma, e garantisce che resti vero per tutto il tempo in cui è elencata, che:

• essa e ogni dentista che indica sono titolari delle autorizzazioni, iscrizioni e licenze richieste dalla legge per i trattamenti offerti, e dispongono dell'assicurazione di responsabilità civile professionale richiesta dal diritto del loro Paese;
• il suo profilo è esatto, completo e aggiornato: nome, numero di registro, indirizzo, team, qualifiche, servizi, prezzi, orari di apertura, lingue, foto e certificati;
• le stime di prezzo che pubblica sono fatte in buona fede per la portata indicata;
• dispone dei diritti su ogni foto, testo e logo che carica;
• prima di aggiungere il profilo di un membro del team, fornisce a tale persona le informazioni della Parte B della nostra informativa sulla privacy e ottiene il suo accordo all'uso della sua foto, e rimuove un profilo quando la persona lo chiede;
• la sua pagina e i suoi articoli rispettano le norme sulla pubblicità per i professionisti della salute del suo Paese;
• mantiene aggiornate le fasce orarie disponibili e onora le prenotazioni effettuate per esse;
• risponde ai messaggi dei pazienti entro un termine ragionevole;
• ci informa immediatamente se un'autorizzazione viene revocata o sospesa, o se non può più curare pazienti.

La clinica può chiederci in qualsiasi momento di aggiornare o rimuovere il suo profilo dalla sua dashboard o scrivendo a contact@smileeasy.ch.

5. Prenotazioni, tassa di prenotazione e trattamento

• Un paziente prenota una fascia oraria aperta dalla clinica. Una fascia oraria può essere occupata da una sola prenotazione alla volta.
• Il paziente paga la tassa di prenotazione a smileeasy, che la addebita a proprio nome. La tassa è indicata al paziente prima della prenotazione.
• La clinica deduce la tassa di prenotazione dal costo del trattamento del paziente. Le modalità con cui smileeasy e la clinica regolano tra loro le tasse di prenotazione sono convenute separatamente per iscritto; durante la fase di test non viene riscossa alcuna tassa reale.
• Una volta pagata la tassa, la prenotazione è confermata e la clinica riceve i dati di prenotazione e di contatto del paziente. Il questionario medico segue se il paziente vi acconsente e lo invia.
• Il contratto di trattamento intercorre tra il paziente e la clinica. La clinica fissa il prezzo del trattamento dopo la consulenza, è pagata direttamente dal paziente e applica le proprie condizioni per il trattamento: acconti, spostamenti, annullamento, garanzie e cure successive.
• Annullamenti della prenotazione:
  • un paziente che annulla più di 48 ore prima dell'appuntamento riceve il rimborso integrale della tassa di prenotazione;
  • un paziente che annulla entro le 48 ore, o non si presenta, perde la tassa di prenotazione; smileeasy non addebita nient'altro;
  • se la clinica annulla, il paziente riceve sempre il rimborso integrale della tassa di prenotazione. La clinica annulla solo per un motivo valido, il prima possibile e dopo aver tentato di raggiungere il paziente;
  • un annullamento che consegue a una modifica richiesta dalla clinica e non accettata dal paziente vale come annullamento da parte della clinica.
• La clinica può proporre un nuovo orario tramite la dashboard; il paziente decide se accettarlo.

6. Responsabilità medica

La clinica è l'unica responsabile della visita, della diagnosi, del trattamento, del consenso informato, delle cure successive e di ogni decisione clinica, della sua documentazione dei pazienti e dei relativi obblighi di conservazione, nonché dei reclami e delle pretese relativi al trattamento. smileeasy non fornisce consigli medici e non sorveglia il trattamento. Il questionario medico è uno strumento per la clinica; la clinica decide che cosa deve chiedere durante la visita.

7. Comunicazione con i pazienti

La clinica usa i recapiti dei pazienti e la chat che riceve tramite smileeasy solo per preparare, eseguire e seguire il trattamento del paziente. Non li usa a fini pubblicitari senza un consenso separato del paziente. La clinica risponde ai pazienti a proprio nome e mantiene i suoi messaggi professionali e leciti.

8. Recensioni sulla clinica

• I pazienti recensiscono una clinica dopo un appuntamento, tramite un link personale. smileeasy pubblica allo stesso modo recensioni positive e negative e non le modifica.
• La clinica non può pagare, ricompensare, scrivere o organizzare recensioni, né chiedere ai pazienti di rimuovere una recensione in cambio di qualcosa.
• La clinica può segnalare una recensione che ritiene illecita o contraria alle nostre regole sulle recensioni scrivendo a contact@smileeasy.ch, indicandone i motivi. La esaminiamo e comunichiamo alla clinica la nostra decisione. Non rimuoviamo una recensione solo perché è negativa.

9. Classificazione, statistiche e accesso ai dati

• Classificazione. Per impostazione predefinita, la pagina di ricerca elenca le cliniche in base alla valutazione, dalla più alta. I pazienti possono ordinarle per prezzo o per nome e filtrarle per destinazione, trattamento, lingua e altri criteri. Nessuna clinica può pagare per una posizione migliore, e smileeasy non ha cliniche proprie che favorisce.
• Statistiche. La clinica vede i totali giornalieri delle visualizzazioni della sua pagina, delle visualizzazioni della sua scheda, dei clic e delle richieste e prenotazioni che ne sono seguite (sezione 9 della nostra informativa sulla privacy). Questi numeri non identificano alcun visitatore, e la clinica non deve tentare di identificare i visitatori a partire da essi.
• A quali dati può accedere la clinica: il proprio profilo, le proprie prenotazioni e i dati del paziente resi disponibili per ciascuna prenotazione (sezione 3.1 della nostra informativa sulla privacy), le proprie chat, note e statistiche. La clinica non ha accesso ai dati di altre cliniche né ai dati dei pazienti al di là delle proprie prenotazioni. smileeasy usa i dati che detiene in qualità di titolare del trattamento come descritto nella sua informativa sulla privacy; non li vende.

10. Protezione dei dati e condizioni sul trattamento dei dati

10.1 Ruoli

• smileeasy è titolare del trattamento per gli account dei pazienti, il registro della prenotazione, la tassa di prenotazione, le recensioni, i feedback, l'assistenza, i messaggi inviati prima del pagamento, gli elenchi delle cliniche e i profili del personale delle cliniche.
• La clinica è titolare autonomo del trattamento per i dati di prenotazione e di contatto che riceve da smileeasy e per tutto ciò che conserva nei propri sistemi, compresa la sua cartella del paziente.
• smileeasy è responsabile del trattamento per conto della clinica (art. 28 RGPD; art. 9 LPD) per: le risposte del paziente al questionario medico, la nota del paziente alla clinica, i messaggi della chat inviati dopo il pagamento della tassa di prenotazione e le note della clinica stessa su una prenotazione ("dati della clinica").

10.2 Che cosa fa smileeasy in qualità di responsabile del trattamento

Per i dati della clinica, smileeasy:

1. li tratta soltanto su istruzione documentata della clinica. Le presenti condizioni costituiscono le istruzioni permanenti della clinica: raccogliere il questionario con il consenso del paziente e metterlo a disposizione della clinica; conservare e trasmettere la nota del paziente, la chat e le note della clinica; applicare i periodi di conservazione indicati di seguito; cancellare i dati quando il paziente elimina il suo account o revoca il consenso al questionario; e dare alla clinica e al paziente l'accesso previsto dal prodotto. smileeasy informa la clinica se un'istruzione sembra violare il diritto in materia di protezione dei dati;
2. li tratta in modo confidenziale e vi dà accesso solo a persone vincolate alla riservatezza che ne hanno bisogno. Il team di smileeasy non ha accesso di routine ai dati della clinica: l'accesso d'emergenza richiede una persona nominativamente designata e un motivo, ed è registrato prima che avvenga;
3. li protegge con misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui la cifratura delle risposte al questionario e delle note prima della loro conservazione, connessioni cifrate, controllo degli accessi nella banca dati, accesso in due passaggi per gli amministratori, un registro degli accessi conservato per 2 anni e le misure della sezione 16 dell'informativa sulla privacy;
4. ricorre a sub-responsabili solo come elencato nella sezione 13 dell'informativa sulla privacy (in particolare Supabase per la banca dati a Zurigo, Netlify per l'hosting, ZeptoMail per le e-mail). La clinica li autorizza in via generale. smileeasy annuncia un nuovo sub-responsabile per e-mail con almeno 30 giorni di anticipo; la clinica può opporsi per un motivo valido e, se non si trova una soluzione, porre fine alle presenti condizioni. smileeasy vincola ogni sub-responsabile a obblighi equivalenti e ne resta responsabile;
5. trasferisce i dati della clinica fuori dalla Svizzera e dall'UE/SEE solo con le garanzie della sezione 14 dell'informativa sulla privacy;
6. assiste la clinica nel rispondere alle richieste dei pazienti (accesso, rettifica, cancellazione e altre), e le inoltra entro 5 giorni lavorativi le richieste che riceve in merito ai dati della clinica;
7. notifica alla clinica una violazione dei dati personali che riguarda i dati della clinica senza ingiustificato ritardo, e se possibile entro 48 ore dal momento in cui ne è venuta a conoscenza, con le informazioni di cui la clinica ha bisogno per adempiere i propri obblighi;
8. assiste la clinica nelle valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e nelle consultazioni con le autorità, per quanto riguarda i dati della clinica;
9. cancella o restituisce i dati della clinica al termine delle presenti condizioni, a scelta della clinica, salvo che la legge imponga a smileeasy di conservarli. La clinica esporta ciò di cui ha bisogno prima della chiusura del suo account;
10. fornisce alla clinica le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto della presente sezione e consente verifiche da parte della clinica o di un revisore vincolato alla riservatezza, con un preavviso di 30 giorni, a spese della clinica e al massimo una volta all'anno, salvo in caso di violazione.

10.3 Conservazione dei dati della clinica

La clinica copia nella propria cartella del paziente tutto ciò che deve conservare in base ai propri obblighi professionali di documentazione. Le copie nei sistemi propri della clinica sono di responsabilità della clinica.

10.4 Obblighi propri della clinica

La clinica tratta i dati dei pazienti in modo lecito e nel rispetto del segreto professionale cui è soggetta, informa i pazienti sul proprio trattamento con una propria informativa sulla privacy, informa il proprio personale come descritto nella sezione 4 e usa gli account smileeasy solo per il proprio personale, ciascuno con il proprio accesso.

11. Contenuti forniti dalla clinica

La clinica concede a smileeasy una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita per pubblicare, visualizzare, tradurre e adattare (nel formato e nelle dimensioni) i testi, le foto, i loghi e gli altri contenuti che fornisce, su smileeasy e nella promozione della clinica da parte di smileeasy stessa, per tutto il tempo in cui la clinica è elencata. smileeasy può correggere errori evidenti e adattare i contenuti al suo formato; non modifica il senso delle affermazioni della clinica senza chiedere.

12. Articoli dei dentisti della clinica

• Chi può scrivere. I dentisti con un account smileeasy presso una clinica elencata possono scrivere articoli per la sezione del magazine dedicata agli esperti medici. Prima che un articolo possa essere inviato in revisione, smileeasy verifica il profilo d'autore (nome, titoli, numero di iscrizione professionale e autorità competente, Paese, clinica).
• Controlli e revisione. Ogni articolo è controllato automaticamente per quanto riguarda la formulazione medica e giuridica (ad esempio promesse di risultati, affermazioni sulla salute non comprovate o prezzi presentati come pubblicità) e quindi rivisto da smileeasy. smileeasy può chiedere modifiche, rivedere il testo per chiarezza, esattezza, conformità giuridica o formato, rifiutarlo o pubblicarlo. Nulla viene pubblicato senza la revisione di smileeasy.
• Firma e dichiarazioni. Un articolo pubblicato riporta il nome, i titoli e la clinica dell'autore, un'avvertenza medica standard e una dichiarazione degli interessi dell'autore (ad esempio che l'autore cura pazienti presso una clinica partner di smileeasy).
• L'autore conferma che l'articolo è opera propria o che ne detiene i diritti, che è esatto e riflette le attuali conoscenze professionali, che rispetta le norme sulla pubblicità per i professionisti della salute del suo Paese e che non identifica alcun paziente. Le foto di pazienti e le immagini prima e dopo possono essere usate solo con il consenso scritto del paziente, che l'autore conserva ed esibisce su richiesta.
• Licenza. L'autore mantiene il diritto d'autore. L'autore concede a smileeasy una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita, senza limiti di tempo, per pubblicare, tradurre, adattare e archiviare l'articolo.
• Ritiro di un articolo. smileeasy può ritirare la pubblicazione di un articolo in qualsiasi momento, in particolare se è inesatto, illecito o contrario alle presenti condizioni, o se l'iscrizione dell'autore cessa. smileeasy ne comunica il motivo all'autore. L'autore può chiedere in qualsiasi momento a smileeasy di ritirare la pubblicazione del suo articolo.
• Ex autori. Se l'account dell'autore viene eliminato, gli articoli pubblicati restano pubblicati con la firma "Ex autore" e non possono più essere modificati; le bozze non pubblicate vengono cancellate. Un autore che non lo desidera chiede a smileeasy di ritirare la pubblicazione degli articoli prima di eliminare l'account.

13. Limitazione, sospensione e cessazione

• La clinica può porre fine alle presenti condizioni in qualsiasi momento chiedendo la rimozione della sua clinica.
• smileeasy può porre fine alle presenti condizioni con un preavviso di 30 giorni per e-mail, indicandone i motivi.
• smileeasy può limitare o sospendere con effetto immediato un'inserzione, una funzione di prenotazione, un articolo o un account se la clinica o il suo dentista non dispone di un'autorizzazione richiesta, mette a rischio i pazienti, pubblica contenuti ingannevoli o illeciti, viola le presenti condizioni in modo grave o ripetuto, o se la legge lo impone. smileeasy comunica allora alla clinica, al più tardi quando la limitazione prende effetto, su quali fatti e su quale regola o legge si basa la decisione. La clinica può rispondere e contestare la decisione, e smileeasy la riesamina.
• Le prenotazioni già confermate al momento della cessazione di un'inserzione sono onorate dalla clinica oppure annullate con rimborso integrale al paziente.
• Le sezioni 6, 10 (fino alla cancellazione o restituzione dei dati della clinica), 11, 12 (licenza per gli articoli pubblicati), 14 e 16 restano in vigore dopo la cessazione delle presenti condizioni.

14. Responsabilità

• La clinica risponde del proprio trattamento e dei propri servizi nei confronti dei pazienti e manleva smileeasy da pretese di pazienti o di terzi derivanti dal trattamento, dai contenuti della clinica o da una violazione delle presenti condizioni da parte della clinica, comprese ragionevoli spese legali.
• smileeasy risponde senza limiti dei danni che causa intenzionalmente o per negligenza grave. Per negligenza lieve, smileeasy risponde solo dei danni prevedibili e tipici, e non del lucro cessante o di prenotazioni perse, nella misura consentita dalla legge.
• smileeasy non garantisce alcun numero di prenotazioni né la disponibilità ininterrotta della piattaforma.

15. Modifiche delle presenti condizioni

smileeasy annuncia le modifiche delle presenti condizioni per e-mail almeno 15 giorni prima che entrino in vigore, salvo che una legge o un'autorità imponga una modifica più rapida. Una clinica che non è d'accordo può porre fine alle presenti condizioni prima che la modifica entri in vigore.

16. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono rette dal diritto svizzero, escluse le sue norme di diritto internazionale privato. I tribunali di Zurigo, Svizzera, hanno competenza esclusiva. Resta applicabile il diritto imperativo del Paese della clinica che non può essere escluso per contratto.

17. Contatto

smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Svizzera · contact@smileeasy.ch · +41 78 939 95 09