Condizioni d'uso di smileeasy per i pazienti

Versione: 2026-10-04 · In vigore dal: 2026-10-04

Fase di test. smileeasy è in fase di test. Non viene incassato denaro reale: la pagina di pagamento è l'ambiente di test di Stripe e nessuna carta viene addebitata. Le cliniche elencate sono cliniche di esempio che abbiamo creato per mostrare come funziona smileeasy, e una prenotazione presso una di esse non porta a un appuntamento. Rimuoveremo le cliniche di esempio, e questo avviso, prima che inizino le prenotazioni reali.

Le presenti condizioni si applicano quando Lei usa smileeasy.ch come paziente o visitatore: quando crea un account, scrive a una clinica, prenota un appuntamento, paga una tassa di prenotazione o scrive una recensione. La preghiamo di leggerle insieme alla nostra informativa sulla privacy, che spiega come trattiamo i Suoi dati.

Le presenti condizioni sono pubblicate in inglese, tedesco, francese, italiano, greco e polacco. Il testo inglese è l'originale. Se una traduzione non è chiara o se ne discosta, fa stato il testo inglese. Ciò non toglie alcuna protezione che il diritto del Suo Paese Le accorda in quanto consumatore.

1. Chi siamo

smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Svizzera. E-mail: contact@smileeasy.ch. Telefono: +41 78 939 95 09.

La società che gestirà smileeasy è in fase di costituzione. Non appena esisterà, la indicheremo qui, con la sua forma giuridica e il suo numero di registro, e subentrerà nelle presenti condizioni con ogni prenotazione effettuata in base ad esse. Fino ad allora, il Suo partner contrattuale è il team che gestisce smileeasy all'indirizzo sopra indicato.

"Noi" e "smileeasy" designano tale gestore. "Lei" designa Lei in quanto utente di smileeasy. Una "clinica" è una clinica dentale elencata su smileeasy.

2. Che cosa è smileeasy, e che cosa non è

• smileeasy è un marketplace. Presentiamo cliniche dentali in diversi Paesi europei, La aiutiamo a confrontarle, Le permettiamo di scrivere loro e di riservare un appuntamento pagando una tassa di prenotazione.
• smileeasy non è un fornitore di prestazioni dentarie o mediche. Non visitiamo, non diagnostichiamo, non diamo consigli sui trattamenti né li eseguiamo, e nulla su smileeasy costituisce un consiglio medico. Il magazine e gli altri articoli sono informazioni generali; non sostituiscono una consulenza con un dentista.
• Il Suo trattamento riguarda Lei e la clinica. È la clinica a decidere, dopo averLa vista, quale trattamento è appropriato. Il contratto di trattamento, il suo prezzo, il pagamento, le garanzie, le cure successive ed eventuali modifiche o l'annullamento del trattamento sono convenuti tra Lei e la clinica secondo le condizioni proprie della clinica e il diritto ad essa applicabile.
• I prezzi su smileeasy sono stime. I prezzi dei trattamenti indicati sono stime della clinica per una determinata portata del trattamento. Il prezzo effettivo è fissato dalla clinica dopo la consulenza. I risparmi rispetto ai prezzi svizzeri sono indicativi, calcolati in base a un prezzo di riferimento svizzero.
• Le informazioni sulla clinica provengono dalla clinica. Verifichiamo ogni profilo di clinica prima che sia pubblicato, ma la clinica è responsabile del suo contenuto: il suo team, le qualifiche, le autorizzazioni, le foto, i prezzi, gli orari di apertura e le lingue.

3. Il Suo account

• Per creare un account deve avere almeno 18 anni, e lo conferma al momento della registrazione.
• Fornisca informazioni corrette e le mantenga aggiornate. Il Suo account è soltanto per Lei; mantenga segreta la Sua password e ci informi immediatamente se qualcun altro potrebbe averlo usato.
• Può prenotare solo per sé. Non è possibile prenotare per un'altra persona.
• Può eliminare il Suo account in qualsiasi momento dalla pagina del Suo account. Se ha un appuntamento pagato imminente, lo annulli prima (oppure lasci che abbia luogo); la pagina dell'account lo spiega.

4. Messaggi alle cliniche

Può scrivere a una clinica dalla sua pagina, prima e dopo la prenotazione. La clinica riceve il Suo nome, la Sua immagine del profilo (se ne ha una) e i Suoi messaggi non appena li invia, e risponde a proprio nome. La preghiamo di usare la chat solo per domande sul Suo possibile trattamento e sulla Sua visita; niente pubblicità, niente insulti, nessun contenuto che Lei non abbia il diritto di condividere. Per i dettagli sulla salute, usi il questionario medico dopo la prenotazione anziché la chat. Possiamo rimuovere i messaggi che violano le presenti condizioni.

5. Prenotazione e tassa di prenotazione

Come funziona una prenotazione.

1. Lei sceglie una clinica, un trattamento, la portata del trattamento e una fascia oraria libera, e dà il Suo consenso alla prenotazione (lo spiega la nostra informativa sulla privacy).
2. Le riserviamo la fascia oraria e apriamo una pagina di pagamento. Se non completa il pagamento entro 30 minuti, la prenotazione decade e la fascia oraria viene liberata. Non viene addebitato nulla.
3. Quando la tassa di prenotazione è pagata, la prenotazione è confermata. Lo confermiamo per e-mail e trasmettiamo i Suoi dati di prenotazione e di contatto alla clinica.
4. In seguito può compilare il questionario medico della clinica e inviare una nota alla clinica. Entrambi sono facoltativi.

Può avere al massimo alcune prenotazioni non pagate contemporaneamente, e alcune cliniche o alcuni Paesi potrebbero non essere prenotabili. Le cliniche in Francia sono elencate ma al momento non possono essere prenotate.

La tassa di prenotazione.

• La tassa di prenotazione è un importo fisso in CHF per trattamento, indicato prima del pagamento. La addebitiamo a nostro nome, tramite Stripe.
• Riserva il Suo appuntamento presso la clinica. La clinica la deduce dal costo del Suo trattamento quando Lei concorda un trattamento con la clinica.
• Non è un pagamento per il trattamento. Il trattamento stesso lo paga direttamente alla clinica, secondo le condizioni della clinica.

Modifiche da parte della clinica. Una clinica può proporre di spostare il Suo appuntamento. Può accettare o rifiutare la proposta sulla pagina della Sua prenotazione. Se una modifica richiesta dalla clinica non Le conviene, ci contatti: un annullamento che consegue a una modifica richiesta dalla clinica è trattato come un annullamento da parte della clinica, con rimborso integrale.

6. Annullamento e rimborsi

• Lei annulla sulla pagina della Sua prenotazione, fino all'inizio dell'appuntamento. Dopo l'inizio, ci contatti.
• I rimborsi vengono riaccreditati sulla carta con cui ha pagato, tramite Stripe. La Sua banca può impiegare alcuni giorni lavorativi per mostrarlo.
• Il trattamento stesso riguarda Lei e la clinica. Il suo costo, lo spostamento o l'annullamento di un trattamento concordato con la clinica, gli acconti che la clinica richiede ed eventuali spese a tale titolo sono disciplinati dalle condizioni proprie della clinica.
• Una volta che l'appuntamento ha avuto luogo, la tassa di prenotazione non è rimborsata; viene dedotta dal trattamento che Lei concorda con la clinica.
• Se il diritto del Suo Paese Le accorda un diritto di recesso o altri diritti imperativi in quanto consumatore, le presenti condizioni non li limitano.

7. Recensioni

Chi può scrivere una recensione. Dopo un appuntamento, Le inviamo un link personale per recensire la clinica. Solo i pazienti con una prenotazione presso la clinica possono recensirla, e una sola volta per prenotazione. Le recensioni sono pubblicate con il Suo nome e l'iniziale del Suo cognome, con il Suo consenso. Non paghiamo per le recensioni e non permettiamo alle cliniche di pagarle, sceglierle o modificarle.

Che cosa può contenere una recensione. La Sua esperienza personale e sincera con la clinica. Una recensione non deve contenere:

• informazioni sulla salute di un'altra persona, né dati personali di chiunque (il personale può essere indicato soltanto per nome);
• insulti, minacce, discriminazioni o contenuti illeciti;
• affermazioni di fatto che Lei sa essere false;
• pubblicità, link o contenuti estranei alla clinica;
• contenuti che Lei non ha il diritto di pubblicare.

Come sono mostrate le recensioni. Le recensioni compaiono sulla pagina della clinica con la loro valutazione. Pubblichiamo allo stesso modo recensioni positive e negative. Non modifichiamo il testo di una recensione.

Rimozione di una recensione.

• Lei può chiederci in qualsiasi momento di rimuovere la Sua recensione. La rimuoviamo immediatamente e la eliminiamo entro un mese.
• Noi possiamo rimuovere una recensione se viola queste regole, oppure se riceviamo una segnalazione secondo cui è illecita e riteniamo la segnalazione fondata. Le comunichiamo per e-mail su quale regola o legge si basa la decisione e perché, e Lei può rispondere per contestarla; riesaminiamo allora la decisione, se possibile con un'altra persona. Una recensione che abbiamo rimosso viene eliminata 6 mesi dopo la rimozione.
• Non rimuoviamo mai una recensione solo perché è negativa o perché lo chiede la clinica.

8. Segnalazione di contenuti illeciti (segnalazione e azione)

Chiunque può segnalare contenuti su smileeasy che ritiene illeciti o contrari alle presenti condizioni: una recensione, un profilo di clinica, un articolo o un messaggio. Scriva a contact@smileeasy.ch indicando:

• l'indirizzo web del contenuto, o dettagli sufficienti per trovarlo;
• perché ritiene che sia illecito o contrario alle presenti condizioni;
• il Suo nome e il Suo indirizzo e-mail (salvo se la segnalazione riguarda determinati reati di abuso sessuale, nel qual caso può restare anonimo);
• una dichiarazione secondo cui ritiene in buona fede che la Sua segnalazione sia esatta e completa.

Confermiamo la ricezione, esaminiamo la segnalazione con diligenza e obiettività e Le comunichiamo la nostra decisione. Se limitiamo il contenuto, comunichiamo alla persona che lo ha pubblicato su quale regola o legge si basa la decisione, ed essa può contestarla come descritto nella sezione 7. Possiamo sospendere, previo avvertimento, gli account che pubblicano ripetutamente contenuti manifestamente illeciti o inviano segnalazioni manifestamente infondate.

Le autorità possono contattarci all'indirizzo contact@smileeasy.ch in inglese o in tedesco.

9. Uso corretto di smileeasy

Non faccia un uso improprio di smileeasy: niente account o prenotazioni falsi, nessun tentativo di accedere ai dati di altre persone, nessuna estrazione automatizzata di dati (scraping), nessuna interferenza con la sicurezza o il funzionamento del sito web e nessun uso dei recapiti delle cliniche a fini pubblicitari. Possiamo sospendere o chiudere un account che viola le presenti condizioni in modo grave o ripetuto. Le comunichiamo il motivo e Lei può contestarlo; per qualsiasi violazione non grave, La avvertiamo prima.

Tutti i contenuti su smileeasy (testi, foto, design, articoli) sono protetti. Può consultarli e condividerli per uso personale, ma non copiarli a fini commerciali.

10. Disponibilità

Ci impegniamo affinché smileeasy sia disponibile e corretto, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile o privo di errori. Possiamo modificare, ampliare o ridurre il nostro servizio. Non elimineremo una prenotazione confermata a causa di una tale modifica; se non possiamo onorarla, la annulliamo con rimborso integrale.

11. Responsabilità

• Rispondiamo senza limiti dei danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave, nonché delle lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute che causiamo.
• Per negligenza lieve rispondiamo solo nella misura in cui la legge non ci consente di escludere la responsabilità, e solo per i danni prevedibili e tipici.
• Non rispondiamo per le cliniche. Le cliniche sono imprese indipendenti. Non rispondiamo del loro trattamento, dei loro consigli, dei loro prezzi, degli annullamenti di trattamenti o di qualsiasi altra cosa che facciano o omettano di fare; le pretese relative al trattamento vanno fatte valere nei confronti della clinica.
• Non rispondiamo del contenuto di siti esterni a cui rimandiamo, né delle interruzioni causate da eventi al di fuori del nostro controllo.
• Nulla nelle presenti condizioni limita una responsabilità che per legge non può essere limitata, compreso il diritto imperativo di protezione dei consumatori del Paese in cui Lei vive.

12. Modifiche delle presenti condizioni

Possiamo modificare le presenti condizioni quando cambiano il nostro servizio o la legge. La informiamo delle modifiche per e-mail o al Suo prossimo accesso, almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non è d'accordo, può eliminare il Suo account prima di tale data. Le modifiche non si applicano mai a una prenotazione già confermata.

13. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono rette dal diritto svizzero. Se Lei è un consumatore che vive in un altro Paese, mantiene anche la protezione del diritto imperativo dei consumatori di tale Paese.

Se Lei è un consumatore, può promuovere un'azione nei nostri confronti dinanzi ai tribunali del Suo luogo di residenza o della nostra sede a Zurigo, Svizzera, e noi possiamo promuovere un'azione nei Suoi confronti solo dinanzi ai tribunali del Suo luogo di residenza.

Desideriamo innanzitutto risolvere qualsiasi problema direttamente con Lei: scriva a contact@smileeasy.ch.

14. Contatto

smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Svizzera · contact@smileeasy.ch · +41 78 939 95 09