Regulamin smileeasy dla pacjentów

Wersja: 2026-10-04 · Obowiązuje od: 2026-10-04

Faza testowa. smileeasy jest w fazie testowej. Nie są pobierane żadne prawdziwe pieniądze: strona płatności działa w środowisku testowym Stripe i żadna karta nie zostaje obciążona. Prezentowane kliniki to kliniki przykładowe, które utworzyliśmy, aby pokazać, jak działa smileeasy, a rezerwacja w nich nie prowadzi do wizyty. Usuniemy kliniki przykładowe oraz tę informację, zanim rozpoczną się prawdziwe rezerwacje.

Niniejszy regulamin ma zastosowanie, gdy korzystają Państwo z serwisu smileeasy.ch jako pacjent lub osoba odwiedzająca: gdy zakładają Państwo konto, piszą do kliniki, rezerwują wizytę, uiszczają opłatę rezerwacyjną lub wystawiają opinię. Prosimy czytać go łącznie z naszą polityką prywatności, która wyjaśnia, jak postępujemy z Państwa danymi.

Niniejszy regulamin jest publikowany w języku angielskim, niemieckim, francuskim, włoskim, greckim i polskim. Tekstem oryginalnym jest tekst angielski. Jeżeli tłumaczenie jest niejasne lub odbiega od oryginału, obowiązuje tekst angielski. Nie pozbawia to Państwa żadnej ochrony, jaką przyznaje Państwu jako konsumentowi prawo Państwa kraju.

1. Kim jesteśmy

smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Szwajcaria. E-mail: contact@smileeasy.ch. Telefon: +41 78 939 95 09.

Spółka, która będzie prowadzić smileeasy, jest w trakcie zakładania. Gdy powstanie, wskażemy ją tutaj wraz z jej formą prawną i numerem rejestrowym, a spółka ta przejmie niniejszy regulamin wraz z każdą rezerwacją dokonaną na jego podstawie. Do tego czasu Państwa stroną umowy jest zespół prowadzący smileeasy pod powyższym adresem.

„My” i „smileeasy” oznaczają ten podmiot prowadzący serwis. „Państwo” oznacza Państwa jako użytkownika smileeasy. „Klinika” to klinika stomatologiczna prezentowana w smileeasy.

2. Czym smileeasy jest, a czym nie jest

• smileeasy jest platformą pośredniczącą (marketplace). Prezentujemy kliniki stomatologiczne w kilku krajach europejskich, pomagamy Państwu je porównać, umożliwiamy kontakt z nimi oraz rezerwację wizyty poprzez uiszczenie opłaty rezerwacyjnej.
• smileeasy nie jest podmiotem świadczącym usługi stomatologiczne ani medyczne. Nie badamy, nie diagnozujemy, nie doradzamy w sprawie leczenia ani go nie przeprowadzamy, a nic w smileeasy nie stanowi porady medycznej. Magazyn i inne artykuły mają charakter ogólnoinformacyjny; nie zastępują konsultacji z lekarzem dentystą.
• Państwa leczenie jest sprawą między Państwem a kliniką. To klinika decyduje, po zbadaniu Państwa, jakie leczenie jest właściwe. Umowę o leczenie, jego cenę, płatność, gwarancje, opiekę po leczeniu oraz wszelkie zmiany lub odwołanie leczenia ustalają Państwo z kliniką na podstawie jej własnych warunków i mającego do niej zastosowanie prawa.
• Ceny w smileeasy są szacunkowe. Prezentowane ceny leczenia to szacunki kliniki dla danego zakresu leczenia. Rzeczywistą cenę ustala klinika po konsultacji. Oszczędności w porównaniu z cenami szwajcarskimi mają charakter orientacyjny i są obliczane na podstawie szwajcarskiej ceny referencyjnej.
• Informacje o klinice pochodzą od kliniki. Sprawdzamy każdy profil kliniki przed jego publikacją, jednak za jego treść odpowiada klinika: za swój zespół, kwalifikacje, uprawnienia, zdjęcia, ceny, godziny otwarcia i języki.

3. Państwa konto

• Aby założyć konto, muszą Państwo mieć ukończone 18 lat, co potwierdzają Państwo przy rejestracji.
• Prosimy podawać prawidłowe informacje i aktualizować je. Konto jest przeznaczone wyłącznie dla Państwa; prosimy zachować hasło w tajemnicy i niezwłocznie nas poinformować, jeżeli ktoś inny mógł z niego skorzystać.
• Mogą Państwo rezerwować wyłącznie dla siebie. Rezerwacja dla innej osoby nie jest możliwa.
• Mogą Państwo w każdej chwili usunąć konto na stronie konta. Jeżeli mają Państwo nadchodzącą opłaconą wizytę, prosimy najpierw ją anulować (lub poczekać, aż się odbędzie); strona konta to wyjaśnia.

4. Wiadomości do klinik

Mogą Państwo pisać do kliniki z jej strony, przed rezerwacją i po niej. Klinika otrzymuje Państwa imię i nazwisko, zdjęcie profilowe (jeśli Państwo je mają) i wiadomości, gdy tylko je Państwo wyślą, a odpowiada we własnym imieniu. Prosimy korzystać z czatu wyłącznie w sprawie pytań dotyczących ewentualnego leczenia i wizyty; bez reklam, bez obraźliwych treści i bez treści, do których udostępniania nie mają Państwo prawa. Informacje o zdrowiu prosimy przekazywać nie w czacie, lecz w kwestionariuszu medycznym po rezerwacji. Możemy usuwać wiadomości naruszające niniejszy regulamin.

5. Rezerwacja i opłata rezerwacyjna

Jak przebiega rezerwacja.

1. Wybierają Państwo klinikę, leczenie, zakres leczenia i wolny termin oraz wyrażają zgodę na rezerwację (wyjaśnia ją nasza polityka prywatności).
2. Rezerwujemy dla Państwa termin i otwieramy stronę płatności. Jeżeli nie dokończą Państwo płatności w ciągu 30 minut, rezerwacja wygasa, a termin zostaje zwolniony. Nic nie jest pobierane.
3. Po uiszczeniu opłaty rezerwacyjnej rezerwacja zostaje potwierdzona. Potwierdzamy ją e-mailem i przekazujemy klinice Państwa dane rezerwacji i dane kontaktowe.
4. Następnie mogą Państwo wypełnić kwestionariusz medyczny kliniki i wysłać klinice notatkę. Obie te czynności są opcjonalne.

Jednocześnie mogą Państwo mieć tylko kilka nieopłaconych rezerwacji, a niektórych klinik lub krajów może nie być można rezerwować. Kliniki we Francji są prezentowane, ale obecnie nie można ich rezerwować.

Opłata rezerwacyjna.

• Opłata rezerwacyjna jest stałą kwotą w CHF za dane leczenie, wyświetlaną przed płatnością. Pobieramy ją we własnym imieniu za pośrednictwem Stripe.
• Rezerwuje ona Państwa wizytę w klinice. Klinika odlicza ją od kosztu Państwa leczenia, gdy uzgodnią Państwo z nią leczenie.
• Nie stanowi ona zapłaty za leczenie. Za samo leczenie płacą Państwo bezpośrednio klinice, na jej warunkach.

Zmiany ze strony kliniki. Klinika może zaproponować przesunięcie Państwa wizyty. Mogą Państwo przyjąć lub odrzucić propozycję na stronie rezerwacji. Jeżeli zmiana, o którą prosiła klinika, Państwu nie odpowiada, prosimy o kontakt: anulowanie wynikające ze zmiany, o którą prosiła klinika, traktowane jest jako anulowanie przez klinikę, z pełnym zwrotem.

6. Anulowanie i zwroty

• Anulują Państwo rezerwację na stronie rezerwacji, do chwili rozpoczęcia wizyty. Po jej rozpoczęciu prosimy o kontakt z nami.
• Zwroty trafiają na kartę, którą Państwo zapłacili, za pośrednictwem Stripe. Może upłynąć kilka dni roboczych, zanim Państwa bank go wykaże.
• Samo leczenie jest sprawą między Państwem a kliniką. Jego koszt, przesunięcie lub odwołanie leczenia uzgodnionego z kliniką, zaliczki, o które prosi klinika, oraz wszelkie opłaty z tym związane podlegają własnym warunkom kliniki.
• Po odbyciu wizyty opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi; jest odliczana od leczenia uzgodnionego z kliniką.
• Jeżeli prawo Państwa kraju przyznaje Państwu jako konsumentowi prawo odstąpienia od umowy lub inne bezwzględnie obowiązujące prawa, niniejszy regulamin ich nie ogranicza.

7. Opinie

Kto może wystawić opinię. Po wizycie wysyłamy Państwu osobisty link do wystawienia opinii o klinice. Opinię o klinice mogą wystawić wyłącznie pacjenci z rezerwacją w tej klinice i tylko raz na rezerwację. Opinie są publikowane, za Państwa zgodą, pod Państwa imieniem i pierwszą literą nazwiska. Nie płacimy za opinie i nie pozwalamy klinikom płacić za nie, wybierać ich ani ich edytować.

Co może zawierać opinia. Państwa własne, szczere doświadczenia z kliniką. Opinia nie może zawierać:

• informacji o zdrowiu innej osoby ani danych osobowych kogokolwiek (członków personelu można wymieniać wyłącznie z imienia i nazwiska);
• obelg, gróźb, treści dyskryminujących ani treści niezgodnych z prawem;
• twierdzeń o faktach, o których wiedzą Państwo, że są nieprawdziwe;
• reklam, linków ani treści niezwiązanych z kliniką;
• treści, do których publikacji nie mają Państwo prawa.

Jak prezentowane są opinie. Opinie wyświetlane są na stronie kliniki wraz z oceną. Publikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Nie zmieniamy treści opinii.

Zdejmowanie opinii.

• Państwo mogą w każdej chwili poprosić nas o usunięcie swojej opinii. Natychmiast ją zdejmujemy i usuwamy w ciągu jednego miesiąca.
• My możemy zdjąć opinię, jeżeli narusza niniejsze zasady lub jeżeli otrzymamy zgłoszenie, że jest niezgodna z prawem, i uznamy je za zasadne. Informujemy Państwa e-mailem, na jakiej zasadzie lub przepisie opiera się decyzja i dlaczego, a Państwo mogą odpowiedzieć, aby ją zakwestionować; wówczas ponownie rozpatrujemy decyzję, w miarę możliwości z udziałem innej osoby. Opinia zdjęta przez nas jest usuwana 6 miesięcy po zdjęciu.
• Nigdy nie zdejmujemy opinii tylko dlatego, że jest negatywna lub że prosi o to klinika.

8. Zgłaszanie nielegalnych treści (zgłoszenie i działanie)

Każdy może zgłosić treść w smileeasy, którą uważa za niezgodną z prawem lub naruszającą niniejszy regulamin: opinię, profil kliniki, artykuł lub wiadomość. Prosimy napisać na adres contact@smileeasy.ch, podając:

• adres internetowy treści lub informacje wystarczające do jej odnalezienia;
• powód, dla którego uważają Państwo, że jest ona niezgodna z prawem lub narusza niniejszy regulamin;
• swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail (chyba że zgłoszenie dotyczy niektórych przestępstw związanych z wykorzystywaniem seksualnym, w którym to przypadku mogą Państwo pozostać anonimowi);
• oświadczenie, że w dobrej wierze uważają Państwo swoje zgłoszenie za prawidłowe i kompletne.

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je starannie i obiektywnie oraz informujemy Państwa o naszej decyzji. Jeżeli ograniczymy dostęp do treści, informujemy osobę, która ją zamieściła, na jakiej zasadzie lub przepisie opiera się decyzja, a osoba ta może ją zakwestionować w sposób opisany w sekcji 7. Po uprzednim ostrzeżeniu możemy zawiesić konta, które wielokrotnie zamieszczają treści w oczywisty sposób niezgodne z prawem lub wysyłają w oczywisty sposób bezzasadne zgłoszenia.

Organy władzy mogą kontaktować się z nami pod adresem contact@smileeasy.ch w języku angielskim lub niemieckim.

9. Uczciwe korzystanie ze smileeasy

Prosimy nie nadużywać smileeasy: żadnych fałszywych kont ani rezerwacji, żadnych prób uzyskania dostępu do danych innych osób, żadnego automatycznego pobierania danych (scrapingu), żadnej ingerencji w bezpieczeństwo lub działanie strony i żadnego wykorzystywania danych kontaktowych klinik do celów reklamowych. Możemy zawiesić lub zamknąć konto, które poważnie lub wielokrotnie narusza niniejszy regulamin. Informujemy Państwa o powodach, a Państwo mogą zakwestionować decyzję; w przypadku naruszeń mniej poważnych najpierw udzielamy ostrzeżenia.

Wszystkie treści w smileeasy (teksty, zdjęcia, projekt graficzny, artykuły) są chronione. Mogą Państwo je przeglądać i udostępniać do użytku osobistego, ale nie kopiować ich do celów komercyjnych.

10. Dostępność

Dokładamy starań, aby smileeasy było dostępne i poprawne, ale nie możemy zagwarantować, że zawsze będzie dostępne lub wolne od błędów. Możemy zmieniać, rozszerzać lub ograniczać naszą usługę. Nie usuniemy potwierdzonej rezerwacji z powodu takiej zmiany; jeżeli nie będziemy mogli jej zrealizować, anulujemy ją z pełnym zwrotem.

11. Odpowiedzialność

• Ponosimy odpowiedzialność bez ograniczeń za szkody wyrządzone przez nas umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa oraz za wyrządzone przez nas szkody na życiu, ciele lub zdrowiu.
• W przypadku lekkiego niedbalstwa ponosimy odpowiedzialność wyłącznie w zakresie, w jakim prawo nie pozwala nam jej wyłączyć, i wyłącznie za przewidywalne, typowe szkody.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za kliniki. Kliniki są niezależnymi przedsiębiorstwami. Nie odpowiadamy za ich leczenie, porady, ceny, odwołanie leczenia ani za nic innego, co robią lub czego zaniechają; roszczenia dotyczące leczenia kieruje się przeciwko klinice.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za treść zewnętrznych stron, do których prowadzą nasze linki, ani za przerwy spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą.
• Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć zgodnie z prawem, w tym bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju, w którym Państwo mieszkają.

12. Zmiany niniejszego regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy regulamin, gdy zmienia się nasza usługa lub prawo. Informujemy Państwa o zmianach e-mailem lub przy następnym logowaniu, co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Jeżeli Państwo się nie zgadzają, mogą Państwo przed tym terminem usunąć konto. Zmiany nigdy nie dotyczą rezerwacji już potwierdzonej.

13. Prawo właściwe i sądy

Niniejszy regulamin podlega prawu szwajcarskiemu. Jeżeli są Państwo konsumentem mieszkającym w innym kraju, zachowują Państwo również ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego tego kraju.

Jeżeli są Państwo konsumentem, mogą Państwo wytoczyć przeciwko nam powództwo przed sądami właściwymi dla Państwa miejsca zamieszkania lub dla naszej siedziby w Zurychu (Szwajcaria), a my możemy wytoczyć powództwo przeciwko Państwu wyłącznie przed sądami właściwymi dla Państwa miejsca zamieszkania.

Chcielibyśmy najpierw rozwiązać każdy problem bezpośrednio z Państwem: prosimy napisać na adres contact@smileeasy.ch.

14. Kontakt

smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Szwajcaria · contact@smileeasy.ch · +41 78 939 95 09