smileeasy Nutzungsbedingungen für Patientinnen und Patienten

Version: 2026-10-04 · Gültig ab: 2026-10-04

Testphase. smileeasy befindet sich in einer Testphase. Es wird kein echtes Geld eingezogen: Die Zahlungsseite ist die Testumgebung von Stripe, und keine Karte wird belastet. Die aufgeführten Kliniken sind Beispielkliniken, die wir erstellt haben, um zu zeigen, wie smileeasy funktioniert, und eine Buchung bei einer davon führt zu keinem Termin. Wir entfernen die Beispielkliniken und diesen Hinweis, bevor echte Buchungen beginnen.

Diese Bedingungen gelten, wenn Sie smileeasy.ch als Patientin, Patient oder Besucherin bzw. Besucher nutzen: wenn Sie ein Konto erstellen, einer Klinik schreiben, einen Termin buchen, eine Reservierungsgebühr bezahlen oder eine Bewertung verfassen. Bitte lesen Sie sie zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, die erklärt, wie wir mit Ihren Daten umgehen.

Diese Bedingungen werden auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Griechisch und Polnisch veröffentlicht. Der englische Text ist das Original. Ist eine Übersetzung unklar oder weicht sie davon ab, gilt der englische Text. Dies schränkt keinen Schutz ein, den Ihnen das Recht Ihres Landes als Konsumentin oder Konsument gewährt.

1. Wer wir sind

smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Schweiz. E-Mail: contact@smileeasy.ch. Telefon: +41 78 939 95 09.

Das Unternehmen, das smileeasy betreiben wird, befindet sich in Gründung. Sobald es besteht, nennen wir es hier mit Rechtsform und Registernummer, und es übernimmt diese Bedingungen mit jeder Buchung, die unter ihnen getätigt wurde. Bis dahin ist das Team, das smileeasy an der oben genannten Adresse betreibt, Ihr Vertragspartner.

«Wir» und «smileeasy» bezeichnen diesen Betreiber. «Sie» bezeichnet Sie als Nutzerin oder Nutzer von smileeasy. Eine «Klinik» ist eine auf smileeasy aufgeführte Zahnklinik.

2. Was smileeasy ist und was nicht

• smileeasy ist ein Marktplatz. Wir zeigen Zahnkliniken in mehreren europäischen Ländern, helfen Ihnen, sie zu vergleichen, ermöglichen Ihnen, ihnen zu schreiben, und lassen Sie einen Termin reservieren, indem Sie eine Reservierungsgebühr bezahlen.
• smileeasy ist kein zahnmedizinischer oder medizinischer Leistungserbringer. Wir untersuchen nicht, stellen keine Diagnosen, beraten nicht zu Behandlungen und führen keine durch, und nichts auf smileeasy ist medizinischer Rat. Das Magazin und andere Artikel sind allgemeine Informationen; sie ersetzen keine Konsultation bei einer Zahnärztin oder einem Zahnarzt.
• Ihre Behandlung ist eine Sache zwischen Ihnen und der Klinik. Die Klinik entscheidet, nachdem sie Sie gesehen hat, welche Behandlung angemessen ist. Der Behandlungsvertrag, sein Preis, die Zahlung, Garantien, Nachsorge sowie jede Änderung oder Absage der Behandlung werden zwischen Ihnen und der Klinik nach den eigenen Bedingungen der Klinik und dem auf sie anwendbaren Recht vereinbart.
• Preise auf smileeasy sind Schätzungen. Die angezeigten Behandlungspreise sind Schätzungen der Klinik für einen Behandlungsumfang. Den tatsächlichen Preis legt die Klinik nach Ihrer Konsultation fest. Einsparungen gegenüber Schweizer Preisen sind Richtwerte, berechnet anhand eines Schweizer Referenzpreises.
• Angaben zur Klinik stammen von der Klinik. Wir prüfen jedes Klinikprofil vor der Veröffentlichung, doch die Klinik ist für den Inhalt verantwortlich: ihr Team, Qualifikationen, Bewilligungen, Fotos, Preise, Öffnungszeiten und Sprachen.

3. Ihr Konto

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu erstellen, und bestätigen dies bei der Registrierung.
• Machen Sie korrekte Angaben und halten Sie diese aktuell. Ihr Konto ist nur für Sie bestimmt; halten Sie Ihr Passwort geheim und teilen Sie uns sofort mit, wenn jemand anderes es benutzt haben könnte.
• Sie können nur für sich selbst buchen. Eine Buchung für eine andere Person ist nicht möglich.
• Sie können Ihr Konto jederzeit auf Ihrer Kontoseite löschen. Solange Sie einen bevorstehenden bezahlten Termin haben, sagen Sie diesen zuerst ab (oder lassen Sie ihn stattfinden); die Kontoseite erklärt dies.

4. Nachrichten an Kliniken

Sie können einer Klinik von ihrer Seite aus schreiben, vor und nach der Buchung. Die Klinik erhält Ihren Namen, Ihr Profilbild (falls Sie eines haben) und Ihre Nachrichten, sobald Sie sie senden, und die Klinik antwortet in eigenem Namen. Bitte nutzen Sie den Chat nur für Fragen zu Ihrer möglichen Behandlung und Ihrem Besuch; keine Werbung, keine Beleidigungen, keine Inhalte, die Sie nicht weitergeben dürfen. Für Gesundheitsangaben nutzen Sie statt des Chats den medizinischen Fragebogen nach der Buchung. Wir können Nachrichten entfernen, die gegen diese Bedingungen verstossen.

5. Buchung und Reservierungsgebühr

So funktioniert eine Buchung.

1. Sie wählen eine Klinik, eine Behandlung, einen Behandlungsumfang und einen freien Termin und geben Ihre Buchungseinwilligung (unsere Datenschutzerklärung erklärt sie).
2. Wir halten den Termin für Sie frei und öffnen eine Zahlungsseite. Schliessen Sie die Zahlung nicht innerhalb von 30 Minuten ab, verfällt die Buchung und der Termin wird freigegeben. Es wird nichts belastet.
3. Sobald die Reservierungsgebühr bezahlt ist, ist die Buchung bestätigt. Wir bestätigen sie per E-Mail und geben Ihre Buchungs- und Kontaktdaten an die Klinik weiter.
4. Danach können Sie den medizinischen Fragebogen der Klinik ausfüllen und der Klinik eine Notiz senden. Beides ist freiwillig.

Sie können höchstens einige wenige unbezahlte Buchungen gleichzeitig halten, und manche Kliniken oder Länder sind möglicherweise nicht buchbar. Kliniken in Frankreich sind aufgeführt, können derzeit aber nicht gebucht werden.

Die Reservierungsgebühr.

• Die Reservierungsgebühr ist ein fester Betrag in CHF pro Behandlung, der Ihnen vor der Zahlung angezeigt wird. Wir erheben sie in eigenem Namen, über Stripe.
• Sie reserviert Ihren Termin bei der Klinik. Die Klinik zieht sie von den Kosten Ihrer Behandlung ab, wenn Sie mit der Klinik eine Behandlung vereinbaren.
• Sie ist keine Zahlung für die Behandlung. Die Behandlung selbst bezahlen Sie direkt der Klinik, nach den Bedingungen der Klinik.

Änderungen durch die Klinik. Eine Klinik kann vorschlagen, Ihren Termin zu verschieben. Sie können den Vorschlag auf Ihrer Buchungsseite annehmen oder ablehnen. Passt Ihnen eine von der Klinik verlangte Änderung nicht, kontaktieren Sie uns: Eine Absage, die aus einer von der Klinik verlangten Änderung folgt, wird als Absage durch die Klinik behandelt, mit voller Rückerstattung.

6. Absage und Rückerstattung

• Sie sagen auf Ihrer Buchungsseite ab, bis der Termin beginnt. Nach Beginn kontaktieren Sie uns.
• Rückerstattungen gehen über Stripe auf die Karte zurück, mit der Sie bezahlt haben. Ihre Bank kann einige Werktage brauchen, bis sie sichtbar sind.
• Die Behandlung selbst ist eine Sache zwischen Ihnen und der Klinik. Ihre Kosten, das Verschieben oder Absagen einer mit der Klinik vereinbarten Behandlung, von der Klinik verlangte Anzahlungen und allfällige Gebühren dafür richten sich nach den eigenen Bedingungen der Klinik.
• Hat der Termin stattgefunden, wird die Reservierungsgebühr nicht zurückerstattet; sie wird von der Behandlung abgezogen, die Sie mit der Klinik vereinbaren.
• Gewährt Ihnen das Recht Ihres Landes ein Widerrufsrecht oder andere zwingende Rechte als Konsumentin oder Konsument, schränken diese Bedingungen sie nicht ein.

7. Bewertungen

Wer bewerten kann. Nach einem Termin senden wir Ihnen einen persönlichen Link, um die Klinik zu bewerten. Nur Patientinnen und Patienten mit einer Buchung bei der Klinik können sie bewerten, und nur einmal pro Buchung. Bewertungen werden mit Ihrer Einwilligung unter Ihrem Vornamen und dem ersten Buchstaben Ihres Nachnamens veröffentlicht. Wir bezahlen nicht für Bewertungen und lassen Kliniken weder dafür bezahlen noch sie auswählen oder bearbeiten.

Was eine Bewertung enthalten darf. Ihre eigene, ehrliche Erfahrung mit der Klinik. Eine Bewertung darf nicht enthalten:

• Gesundheitsangaben über eine andere Person oder persönliche Angaben über irgendjemanden (Mitarbeitende dürfen nur mit Namen genannt werden);
• Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierung oder rechtswidrige Inhalte;
• Tatsachenbehauptungen, von denen Sie wissen, dass sie falsch sind;
• Werbung, Links oder Inhalte ohne Bezug zur Klinik;
• Inhalte, die Sie nicht veröffentlichen dürfen.

Wie Bewertungen angezeigt werden. Bewertungen erscheinen mit ihrer Wertung auf der Seite der Klinik. Wir veröffentlichen positive und negative Bewertungen gleichermassen. Wir ändern den Text einer Bewertung nicht.

Entfernen einer Bewertung.

• Sie können uns jederzeit bitten, Ihre Bewertung zu entfernen. Wir nehmen sie sofort offline und löschen sie innerhalb eines Monats.
• Wir können eine Bewertung offline nehmen, wenn sie gegen diese Regeln verstösst oder wenn wir eine Meldung erhalten, dass sie rechtswidrig ist, und wir die Meldung für begründet halten. Wir teilen Ihnen per E-Mail mit, auf welche Regel oder welches Gesetz sich der Entscheid stützt und warum, und Sie können darauf antworten, um ihn anzufechten; wir prüfen den Entscheid dann erneut, wenn möglich durch eine andere Person. Eine von uns offline genommene Bewertung wird 6 Monate nach dem Offline-Nehmen gelöscht.
• Wir nehmen eine Bewertung nie nur deshalb offline, weil sie negativ ist oder weil die Klinik es verlangt.

8. Meldung rechtswidriger Inhalte (Melde- und Abhilfeverfahren)

Alle können Inhalte auf smileeasy melden, die sie für rechtswidrig halten oder die gegen diese Bedingungen verstossen: eine Bewertung, ein Klinikprofil, einen Artikel oder eine Nachricht. Schreiben Sie an contact@smileeasy.ch mit:

• der Webadresse des Inhalts oder genügend Angaben, um ihn zu finden;
• der Begründung, warum Sie ihn für rechtswidrig halten oder für einen Verstoss gegen diese Bedingungen;
• Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse (ausser die Meldung betrifft bestimmte Straftaten des sexuellen Missbrauchs; dann dürfen Sie anonym bleiben);
• einer Erklärung, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass Ihre Meldung zutreffend und vollständig ist.

Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung sorgfältig und objektiv und teilen Ihnen unseren Entscheid mit. Schränken wir den Inhalt ein, teilen wir der Person, die ihn veröffentlicht hat, mit, auf welche Regel oder welches Gesetz sich der Entscheid stützt, und sie kann ihn wie in Abschnitt 7 beschrieben anfechten. Wir können Konten nach einer Verwarnung sperren, die wiederholt offensichtlich rechtswidrige Inhalte veröffentlichen oder offensichtlich unbegründete Meldungen senden.

Behörden erreichen uns unter contact@smileeasy.ch auf Englisch oder Deutsch.

9. Faire Nutzung von smileeasy

Missbrauchen Sie smileeasy nicht: keine gefälschten Konten oder Buchungen, keine Versuche, auf Daten anderer Personen zuzugreifen, kein automatisiertes Auslesen (Scraping), keine Eingriffe in die Sicherheit oder den Betrieb der Website und keine Nutzung von Klinik-Kontaktdaten für Werbung. Wir können ein Konto sperren oder schliessen, das schwer oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstösst. Wir teilen Ihnen den Grund mit, und Sie können den Entscheid anfechten; bei allem, was unterhalb eines schweren Verstosses liegt, verwarnen wir Sie zuerst.

Alle Inhalte auf smileeasy (Texte, Fotos, Gestaltung, Artikel) sind geschützt. Sie dürfen sie für den persönlichen Gebrauch ansehen und teilen, aber nicht zu kommerziellen Zwecken kopieren.

10. Verfügbarkeit

Wir setzen uns dafür ein, dass smileeasy verfügbar und korrekt ist, können aber nicht garantieren, dass es immer verfügbar oder fehlerfrei ist. Wir können unseren Dienst ändern, erweitern oder einschränken. Wegen einer solchen Änderung entfernen wir keine bestätigte Buchung; können wir sie nicht einhalten, sagen wir sie mit voller Rückerstattung ab.

11. Haftung

• Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen, sowie für von uns verursachte Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit.
• Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur, soweit das Gesetz einen Ausschluss nicht zulässt, und nur für vorhersehbare, typische Schäden.
• Wir haften nicht für die Kliniken. Die Kliniken sind unabhängige Unternehmen. Wir haften nicht für ihre Behandlung, Beratung, Preise, Absagen von Behandlungen oder sonst etwas, das sie tun oder unterlassen; Ansprüche aus der Behandlung sind gegenüber der Klinik geltend zu machen.
• Wir haften nicht für den Inhalt externer Websites, auf die wir verlinken, oder für Unterbrüche aufgrund von Ereignissen ausserhalb unserer Kontrolle.
• Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die von Gesetzes wegen nicht beschränkt werden kann, einschliesslich des zwingenden Konsumentenschutzrechts des Landes, in dem Sie leben.

12. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern, wenn sich unser Dienst oder das Recht ändert. Wir informieren Sie über Änderungen per E-Mail oder bei Ihrer nächsten Anmeldung, mindestens 30 Tage bevor sie wirksam werden. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie Ihr Konto vorher löschen. Änderungen gelten nie für eine bereits bestätigte Buchung.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterstehen Schweizer Recht. Sind Sie eine Konsumentin oder ein Konsument mit Wohnsitz in einem anderen Land, behalten Sie zudem den Schutz des zwingenden Konsumentenrechts dieses Landes.

Sind Sie Konsumentin oder Konsument, können Sie gegen uns an den Gerichten Ihres Wohnsitzes oder unseres Sitzes in Zürich, Schweiz, klagen, und wir können gegen Sie nur an den Gerichten Ihres Wohnsitzes klagen.

Wir möchten jedes Problem zuerst direkt mit Ihnen lösen: Schreiben Sie an contact@smileeasy.ch.

14. Kontakt

smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Schweiz · contact@smileeasy.ch · +41 78 939 95 09