smileeasy Bedingungen für Kliniken

Version: 2026-10-04 · Gültig ab: 2026-10-04

Testphase. smileeasy befindet sich in einer Testphase. Es wird kein echtes Geld eingezogen: Zahlungen laufen in der Testumgebung von Stripe. Während der Testphase sind die für Patientinnen und Patienten aufgeführten Kliniken Beispielkliniken, die wir erstellt haben; eine Klinik, die sich jetzt registriert, wird geprüft und für den Start echter Buchungen vorbereitet.

Diese Bedingungen gelten zwischen smileeasy und jeder Zahnklinik, die ein Klinikkonto erstellt, eine Klinik aufführt, das Klinik-Dashboard nutzt oder Artikel auf smileeasy.ch schreibt. Sie enthalten Bedingungen zur Auftragsbearbeitung (Abschnitt 10). Unsere Datenschutzerklärung erklärt, wie wir mit Personendaten umgehen, auch mit denen des Klinikpersonals (Teil B).

Diese Bedingungen werden auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Griechisch und Polnisch veröffentlicht. Der englische Text ist das Original und gilt, wenn eine Übersetzung unklar ist oder davon abweicht.

1. Parteien und Geltungsbereich

• smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Schweiz, contact@smileeasy.ch, +41 78 939 95 09. Das Unternehmen, das smileeasy betreiben wird, befindet sich in Gründung. Sobald es besteht, nennen wir es hier mit Rechtsform und Registernummer, und es übernimmt diese Bedingungen. Bis dahin ist das Team, das smileeasy an der oben genannten Adresse betreibt, Ihr Vertragspartner.
• Die Klinik: das im Klinikprofil genannte zahnmedizinische Unternehmen. Die Person, die das Klinikkonto erstellt, bestätigt, dass sie für die Klinik handeln darf, und nimmt diese Bedingungen in deren Namen an.
• Diese Bedingungen richten sich an Unternehmen. Sie sind keine Konsumentenverträge.
• Geschäftliche Bedingungen, die über diese Bedingungen hinausgehen (zum Beispiel Gebühren, Provisionen oder die Abrechnung der Reservierungsgebühren), gelten nur, wenn smileeasy und die Klinik sie schriftlich vereinbaren. Eine über das Formular «Zuerst mit uns sprechen» gesendete Absichtserklärung ist nicht verbindlich.

2. Was smileeasy bereitstellt

• Eine öffentliche Klinikseite sowie die Präsenz der Klinik in der Suche, auf Destinationsseiten und in Listen.
• Ein Buchungssystem: Patientinnen und Patienten reservieren einen Termin, den die Klinik freigegeben hat, und bezahlen smileeasy eine Reservierungsgebühr.
• Ein Klinik-Dashboard: Buchungen, der medizinische Fragebogen der Patientin oder des Patienten, Notizen, Terminverschiebungen, Chat mit Patientinnen und Patienten sowie Seitenstatistiken.
• Wenn die Zahnärztinnen und Zahnärzte der Klinik schreiben möchten: Autorenprofile und Artikel im smileeasy Magazin (Abschnitt 12).

smileeasy verlangt von Kliniken für diese Leistungen derzeit nichts. Wir führen keine Gebühr ohne die schriftliche Zustimmung der Klinik ein.

smileeasy ist ein Marktplatz. Es ist kein Leistungserbringer im Gesundheitswesen und wirkt an der Behandlung nicht mit.

3. Beitritt und unsere Prüfung

• Kliniken können aus den Destinationen beitreten, die smileeasy derzeit bedient.
• Wir prüfen jedes Klinikprofil vor der Veröffentlichung. Wir können Änderungen verlangen, Nachweise anfordern (zum Beispiel für Bewilligungen, Registrierungen oder Versicherungen), ein Profil ablehnen oder es veröffentlichen. Eine Ablehnung begründen wir.
• Änderungen an einem veröffentlichten Profil können erneut geprüft werden.

4. Pflichten der Klinik

Die Klinik bestätigt, und hält dies wahr, solange sie aufgeführt ist, dass:

• sie und jede von ihr aufgeführte Zahnärztin und jeder von ihr aufgeführte Zahnarzt die Bewilligungen, Registrierungen und Genehmigungen besitzen, die das Gesetz für die angebotenen Behandlungen verlangt, und die Berufshaftpflichtversicherung abgeschlossen haben, die das Recht ihres Landes vorschreibt;
• ihr Profil zutreffend, vollständig und aktuell ist: Name, Registernummer, Adresse, Team, Qualifikationen, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Sprachen, Fotos und Zertifikate;
• die von ihr veröffentlichten Preisschätzungen in gutem Glauben für den angezeigten Umfang erstellt sind;
• sie die Rechte an jedem Foto, Text und Logo besitzt, das sie hochlädt;
• sie, bevor sie das Profil eines Teammitglieds hinzufügt, dieser Person die Informationen in Teil B unserer Datenschutzerklärung gibt und deren Zustimmung zur Verwendung ihres Fotos einholt, und dass sie ein Profil entfernt, wenn die Person dies verlangt;
• ihre Seite und ihre Artikel die Regeln über die Werbung von Gesundheitsfachpersonen in ihrem Land einhalten;
• sie ihre verfügbaren Termine aktuell hält und die dafür getätigten Buchungen einhält;
• sie Nachrichten von Patientinnen und Patienten innert angemessener Frist beantwortet;
• sie uns sofort informiert, wenn eine Bewilligung entzogen oder sistiert wird oder wenn sie keine Patientinnen und Patienten mehr behandeln kann.

Die Klinik kann uns jederzeit über ihr Dashboard oder schriftlich an contact@smileeasy.ch bitten, ihr Profil zu aktualisieren oder zu entfernen.

5. Buchungen, Reservierungsgebühr und Behandlung

• Eine Patientin oder ein Patient bucht einen Termin, den die Klinik freigegeben hat. Ein Termin kann jeweils nur von einer Buchung belegt sein.
• Die Patientin oder der Patient bezahlt die Reservierungsgebühr an smileeasy, das sie in eigenem Namen erhebt. Die Gebühr wird vor der Buchung angezeigt.
• Die Klinik zieht die Reservierungsgebühr von den Kosten der Behandlung ab. Wie smileeasy und die Klinik die Reservierungsgebühren untereinander abrechnen, wird separat schriftlich vereinbart; während der Testphase werden keine echten Gebühren eingezogen.
• Ist die Gebühr bezahlt, ist die Buchung bestätigt, und die Klinik erhält die Buchungs- und Kontaktdaten der Patientin oder des Patienten. Der medizinische Fragebogen folgt, wenn die Patientin oder der Patient darin einwilligt und ihn absendet.
• Der Behandlungsvertrag besteht zwischen der Patientin oder dem Patienten und der Klinik. Die Klinik legt den Preis der Behandlung nach der Konsultation fest, wird direkt von der Patientin oder dem Patienten bezahlt und wendet für die Behandlung ihre eigenen Bedingungen an: Anzahlungen, Verschiebungen, Absagen, Garantien und Nachsorge.
• Absagen der Buchung:
  • Wer als Patientin oder Patient mehr als 48 Stunden vor dem Termin absagt, erhält die Reservierungsgebühr vollständig zurück;
  • wer als Patientin oder Patient innerhalb von 48 Stunden absagt oder nicht erscheint, verliert die Reservierungsgebühr; smileeasy erhebt keine weiteren Kosten;
  • sagt die Klinik ab, erhält die Patientin oder der Patient die Reservierungsgebühr immer vollständig zurück. Die Klinik sagt nur aus wichtigem Grund ab, so früh wie möglich und nachdem sie versucht hat, die Patientin oder den Patienten zu erreichen;
  • eine Absage, die aus einer von der Klinik verlangten Änderung folgt, welche die Patientin oder der Patient nicht annimmt, gilt als Absage durch die Klinik.
• Die Klinik kann über das Dashboard einen neuen Termin vorschlagen; die Patientin oder der Patient entscheidet, ob sie oder er ihn annimmt.

6. Medizinische Verantwortung

Allein die Klinik ist verantwortlich für Untersuchung, Diagnose, Behandlung, Aufklärung und Einwilligung, Nachsorge und jeden klinischen Entscheid, für ihre Patientendokumentation und ihre Aufbewahrungspflichten sowie für Beschwerden und Ansprüche aus der Behandlung. smileeasy erteilt keinen medizinischen Rat und überwacht die Behandlung nicht. Der medizinische Fragebogen ist ein Hilfsmittel für die Klinik; die Klinik entscheidet, was sie beim Besuch fragen muss.

7. Kommunikation mit Patientinnen und Patienten

Die Klinik verwendet die Kontaktdaten und den Chat, die sie über smileeasy erhält, nur, um die Behandlung der Patientin oder des Patienten vorzubereiten, durchzuführen und nachzubetreuen. Sie verwendet sie ohne gesonderte Einwilligung der Patientin oder des Patienten nicht für Werbung. Die Klinik antwortet in eigenem Namen und hält ihre Nachrichten professionell und rechtmässig.

8. Bewertungen über die Klinik

• Patientinnen und Patienten bewerten eine Klinik nach einem Termin über einen persönlichen Link. smileeasy veröffentlicht positive und negative Bewertungen gleichermassen und bearbeitet sie nicht.
• Die Klinik darf Bewertungen weder bezahlen, belohnen, verfassen oder veranlassen noch Patientinnen oder Patienten bitten, eine Bewertung gegen eine Gegenleistung zu entfernen.
• Die Klinik kann eine Bewertung, die sie für rechtswidrig hält oder die gegen unsere Bewertungsregeln verstösst, mit Begründung schriftlich an contact@smileeasy.ch melden. Wir prüfen sie und teilen der Klinik unseren Entscheid mit. Wir entfernen eine Bewertung nicht nur deshalb, weil sie negativ ist.

9. Rangfolge, Statistiken und Datenzugang

• Rangfolge. Standardmässig listet die Entdecken-Seite Kliniken nach Bewertung, die höchste zuerst. Patientinnen und Patienten können nach Preis oder Name sortieren und nach Destination, Behandlung, Sprache und weiteren Kriterien filtern. Keine Klinik kann für eine bessere Position bezahlen, und smileeasy hat keine eigenen Kliniken, die es bevorzugt.
• Statistiken. Die Klinik sieht Tagessummen ihrer Seitenaufrufe, Kartenanzeigen, Klicks sowie der darauf folgenden Anfragen und Buchungen (Abschnitt 9 unserer Datenschutzerklärung). Diese Zahlen identifizieren keine Besucherin und keinen Besucher, und die Klinik darf nicht versuchen, anhand von ihnen Besuchende zu identifizieren.
• Auf welche Daten die Klinik Zugriff hat: ihr eigenes Profil, ihre Buchungen und die für jede Buchung freigegebenen Patientendaten (Abschnitt 3.1 unserer Datenschutzerklärung), ihre Chats, Notizen und Statistiken. Die Klinik hat keinen Zugriff auf Daten anderer Kliniken oder auf Patientendaten über ihre eigenen Buchungen hinaus. smileeasy verwendet die Daten, die es als Verantwortlicher hält, wie in seiner Datenschutzerklärung beschrieben; es verkauft sie nicht.

10. Datenschutz und Bedingungen zur Auftragsbearbeitung

10.1 Rollen

• smileeasy ist Verantwortlicher für Patientenkonten, den Buchungsdatensatz, die Reservierungsgebühr, Bewertungen, Feedback, Support, vor der Zahlung gesendete Nachrichten, Klinikeinträge und Profile des Klinikpersonals.
• Die Klinik ist eigenständige Verantwortliche für die Buchungs- und Kontaktdaten, die sie von smileeasy erhält, und für alles, was sie in ihren eigenen Systemen aufbewahrt, einschliesslich ihrer Patientenakte.
• smileeasy ist Auftragsbearbeiter (Auftragsverarbeiter) der Klinik (Art. 28 DSGVO; Art. 9 DSG) für: die Antworten der Patientin oder des Patienten im medizinischen Fragebogen, die Notiz der Patientin oder des Patienten an die Klinik, Chatnachrichten, die nach Bezahlung der Reservierungsgebühr gesendet werden, und die eigenen Notizen der Klinik zu einer Buchung («Klinikdaten»).

10.2 Was smileeasy als Auftragsbearbeiter tut

Für Klinikdaten gilt, dass smileeasy:

1. sie nur auf dokumentierte Weisung der Klinik bearbeitet. Diese Bedingungen sind die ständigen Weisungen der Klinik: den Fragebogen mit Einwilligung der Patientin oder des Patienten erheben und der Klinik zur Verfügung stellen; die Notiz der Patientin oder des Patienten, den Chat und die Notizen der Klinik speichern und übermitteln; die unten genannten Aufbewahrungsfristen anwenden; die Daten löschen, wenn die Patientin oder der Patient ihr bzw. sein Konto löscht oder die Einwilligung zum Fragebogen widerruft; und der Klinik sowie der Patientin oder dem Patienten den Zugang gewähren, den das Produkt vorsieht. smileeasy informiert die Klinik, wenn eine Weisung gegen Datenschutzrecht zu verstossen scheint;
2. sie vertraulich behandelt und nur Personen Zugang gewährt, die zur Vertraulichkeit verpflichtet sind und ihn benötigen. Das Team von smileeasy hat keinen routinemässigen Zugang zu Klinikdaten: Ein Notfallzugriff erfordert eine namentlich genannte Person und einen Grund und wird protokolliert, bevor er erfolgt;
3. sie schützt mit geeigneten technischen und organisatorischen Massnahmen, einschliesslich Verschlüsselung der Fragebogenantworten und Notizen vor dem Speichern, verschlüsselter Verbindungen, Zugriffskontrolle in der Datenbank, Anmeldung in zwei Schritten für Administratorinnen und Administratoren, eines 2 Jahre lang aufbewahrten Zugriffsprotokolls sowie der Massnahmen in Abschnitt 16 der Datenschutzerklärung;
4. Unterauftragsbearbeiter nur gemäss Auflistung in Abschnitt 13 der Datenschutzerklärung beizieht (insbesondere Supabase für die Datenbank in Zürich, Netlify für das Hosting, ZeptoMail für E-Mails). Die Klinik genehmigt diese allgemein. smileeasy kündigt einen neuen Unterauftragsbearbeiter mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an; die Klinik kann aus wichtigem Grund widersprechen und, wenn keine Lösung gefunden wird, diese Bedingungen beenden. smileeasy verpflichtet jeden Unterauftragsbearbeiter zu gleichwertigen Pflichten und bleibt für ihn verantwortlich;
5. Klinikdaten nur mit den Garantien in Abschnitt 14 der Datenschutzerklärung ausserhalb der Schweiz und der EU/des EWR übermittelt;
6. die Klinik dabei unterstützt, Anfragen von Patientinnen und Patienten zu beantworten (Auskunft, Berichtigung, Löschung und weitere), und Anfragen, die es zu Klinikdaten erhält, innert 5 Werktagen weiterleitet;
7. eine Verletzung der Datensicherheit, die Klinikdaten betrifft, der Klinik unverzüglich meldet, wenn möglich innert 48 Stunden nach Kenntnisnahme, mit den Informationen, welche die Klinik zur Erfüllung ihrer eigenen Pflichten benötigt;
8. die Klinik bei Datenschutz-Folgenabschätzungen und Konsultationen von Behörden unterstützt, soweit Klinikdaten betroffen sind;
9. Klinikdaten am Ende dieser Bedingungen nach Wahl der Klinik löscht oder zurückgibt, sofern das Gesetz smileeasy nicht zur Aufbewahrung verpflichtet. Die Klinik exportiert, was sie benötigt, bevor ihr Konto geschlossen wird;
10. der Klinik die Informationen zur Verfügung stellt, die zum Nachweis der Einhaltung dieses Abschnitts erforderlich sind, und Audits durch die Klinik oder eine zur Vertraulichkeit verpflichtete Prüfstelle zulässt, mit 30 Tagen Vorankündigung, auf Kosten der Klinik und höchstens einmal pro Jahr, ausser es lag eine Verletzung vor.

10.3 Aufbewahrung von Klinikdaten

Die Klinik übernimmt in ihre eigene Patientenakte, was sie aufgrund ihrer beruflichen Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten aufbewahren muss. Kopien in den eigenen Systemen der Klinik liegen in der Verantwortung der Klinik.

10.4 Eigene Pflichten der Klinik

Die Klinik bearbeitet Patientendaten rechtmässig und unter dem für sie geltenden Berufsgeheimnis, informiert Patientinnen und Patienten mit ihrer eigenen Datenschutzerklärung über ihre eigene Bearbeitung, informiert ihr Personal wie in Abschnitt 4 beschrieben und verwendet smileeasy-Konten nur für ihr eigenes Personal, jede Person mit eigenem Login.

11. Von der Klinik bereitgestellte Inhalte

Die Klinik räumt smileeasy eine nicht ausschliessliche, weltweite, unentgeltliche Lizenz ein, die von ihr bereitgestellten Texte, Fotos, Logos und anderen Inhalte auf smileeasy und in smileeasys eigener Bewerbung der Klinik zu veröffentlichen, anzuzeigen, zu übersetzen und (in Format und Grösse) anzupassen, solange die Klinik aufgeführt ist. smileeasy darf offensichtliche Fehler korrigieren und Inhalte an sein Format anpassen; es ändert den Sinn der Aussagen der Klinik nicht, ohne nachzufragen.

12. Artikel der Zahnärztinnen und Zahnärzte der Klinik

• Wer schreiben kann. Zahnärztinnen und Zahnärzte mit einem smileeasy-Konto bei einer aufgeführten Klinik können Artikel für die Rubrik des Magazins mit medizinischen Fachpersonen schreiben. Bevor ein Artikel zur Prüfung eingereicht werden kann, verifiziert smileeasy das Autorenprofil (Name, Qualifikationen, berufliche Registernummer und zuständige Behörde, Land, Klinik).
• Kontrollen und Prüfung. Jeder Artikel wird automatisch auf medizinische und rechtliche Formulierungen geprüft (zum Beispiel Erfolgsversprechen, unbelegte Gesundheitsaussagen oder als Werbung präsentierte Preise) und anschliessend von smileeasy geprüft. smileeasy kann Änderungen verlangen, den Text im Hinblick auf Klarheit, Richtigkeit, Rechtskonformität oder Format bearbeiten, ihn ablehnen oder ihn veröffentlichen. Nichts wird ohne Prüfung durch smileeasy veröffentlicht.
• Autorenzeile und Offenlegungen. Ein veröffentlichter Artikel trägt den Namen, die Qualifikationen und die Klinik der Autorin oder des Autors, einen standardmässigen medizinischen Haftungshinweis und eine Erklärung zu den Interessen der Autorin oder des Autors (zum Beispiel, dass sie oder er Patientinnen und Patienten in einer Partnerklinik von smileeasy behandelt).
• Die Autorin oder der Autor bestätigt, dass der Artikel ihr bzw. sein eigenes Werk ist oder sie bzw. er die Rechte daran besitzt, dass er zutreffend ist und dem aktuellen Stand des Fachwissens entspricht, dass er die Regeln über die Werbung von Gesundheitsfachpersonen in ihrem bzw. seinem Land einhält und dass er keine Patientin und keinen Patienten identifiziert. Patientenfotos sowie Vorher-nachher-Bilder dürfen nur mit schriftlicher Einwilligung der Patientin oder des Patienten verwendet werden, welche die Autorin oder der Autor aufbewahrt und auf Verlangen vorweist.
• Lizenz. Die Autorin oder der Autor behält das Urheberrecht. Sie bzw. er räumt smileeasy eine nicht ausschliessliche, weltweite, unentgeltliche Lizenz ein, den Artikel zeitlich unbeschränkt zu veröffentlichen, zu übersetzen, anzupassen und zu archivieren.
• Offline-Nehmen eines Artikels. smileeasy kann einen Artikel jederzeit offline nehmen, insbesondere wenn er unzutreffend oder rechtswidrig ist, gegen diese Bedingungen verstösst oder die Registrierung der Autorin oder des Autors endet. smileeasy teilt der Autorin oder dem Autor den Grund mit. Die Autorin oder der Autor kann smileeasy jederzeit bitten, ihren bzw. seinen Artikel offline zu nehmen.
• Ehemalige Autorinnen und Autoren. Wird das Konto der Autorin oder des Autors gelöscht, bleiben veröffentlichte Artikel unter der Autorenzeile «Former contributor» (ehemalige Autorin oder ehemaliger Autor) veröffentlicht und können nicht mehr bearbeitet werden; unveröffentlichte Entwürfe werden gelöscht. Wer dies nicht möchte, bittet smileeasy, die Artikel vor der Löschung des Kontos offline zu nehmen.

13. Einschränkung, Sperrung und Beendigung

• Die Klinik kann diese Bedingungen jederzeit beenden, indem sie die Entfernung ihrer Klinik verlangt.
• smileeasy kann diese Bedingungen mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail unter Angabe der Gründe beenden.
• smileeasy kann einen Eintrag, eine Buchungsfunktion, einen Artikel oder ein Konto mit sofortiger Wirkung einschränken oder sperren, wenn der Klinik oder ihrer Zahnärztin bzw. ihrem Zahnarzt eine erforderliche Bewilligung fehlt, sie Patientinnen oder Patienten gefährdet, irreführende oder rechtswidrige Inhalte veröffentlicht, schwer oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstösst oder wenn das Gesetz dies verlangt. smileeasy teilt der Klinik dann spätestens mit Wirksamwerden der Einschränkung mit, auf welche Tatsachen und welche Regel oder welches Gesetz sich der Entscheid stützt. Die Klinik kann Stellung nehmen und den Entscheid anfechten, und smileeasy prüft ihn erneut.
• Buchungen, die bei Ende eines Eintrags bereits bestätigt sind, werden entweder von der Klinik eingehalten oder mit voller Rückerstattung an die Patientin oder den Patienten abgesagt.
• Die Abschnitte 6, 10 (bis die Klinikdaten gelöscht oder zurückgegeben sind), 11, 12 (Lizenz für veröffentlichte Artikel), 14 und 16 gelten nach Ende dieser Bedingungen weiter.

14. Haftung

• Die Klinik haftet für ihre Behandlung und ihre Leistungen gegenüber Patientinnen und Patienten und hält smileeasy schadlos von Ansprüchen von Patientinnen, Patienten oder Dritten, die sich aus der Behandlung, den Inhalten der Klinik oder einem Verstoss der Klinik gegen diese Bedingungen ergeben, einschliesslich angemessener Rechtskosten.
• smileeasy haftet unbeschränkt für Schäden, die es vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht. Für leichte Fahrlässigkeit haftet smileeasy nur für vorhersehbare, typische Schäden und, soweit gesetzlich zulässig, nicht für entgangenen Gewinn oder entgangene Buchungen.
• smileeasy garantiert weder eine bestimmte Anzahl Buchungen noch eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform.

15. Änderungen dieser Bedingungen

smileeasy kündigt Änderungen dieser Bedingungen mindestens 15 Tage vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail an, ausser ein Gesetz oder eine Behörde verlangt eine raschere Änderung. Eine Klinik, die nicht einverstanden ist, kann diese Bedingungen beenden, bevor die Änderung wirksam wird.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterstehen Schweizer Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Ausschliesslich zuständig sind die Gerichte in Zürich, Schweiz. Zwingendes Recht des Landes der Klinik, das vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann, bleibt anwendbar.

17. Kontakt

smileeasy, Heinrichstrasse 267A, 8005 Zürich, Schweiz · contact@smileeasy.ch · +41 78 939 95 09